ليش العميل يراسلك ويختفي؟ وشلون تسترجعه

العميل يرسل رسالة واتساب أو DM انستغرام وهو يتوقع رد خلال دقائق. إذا انتظر أكثر من 15 دقيقة، احتمال 60% يكون راسل منافسك بالفعل.

في السوق العراقي خصوصاً، العميل عنده خيارات كثيرة وصبره قليل. التأخر بالرد هو أكبر قاتل للمبيعات — أكبر من السعر وأكبر من جودة الخدمة.

العميل سأل عن السعر، رديت عليه، قال 'أوكي شكراً'. انتهت المحادثة. لم ترسل له عرض خاص. لم تسأله إذا يحتاج مساعدة أخرى. لم تتابع معه بعد يوم أو يومين.

بدون نظام متابعة تلقائي، أنت تعتمد على ذاكرتك — وذاكرتك مشغولة بألف شيء ثاني. النتيجة: عشرات العملاء المحتملين يضيعون كل أسبوع.

العميل راسلك على انستغرام، بعدين تواصل على واتساب، بعدين اتصل بالتلفون. ثلاث محادثات منفصلة بدون أي ربط. كل مرة يبدأ من الصفر ويشرح طلبه من جديد.

هذا التجربة السيئة تخلي العميل يحس أن ما عندك نظام. وإذا ما عندك نظام، كيف يثق بخدمتك؟

أولاً: رد فوري. سواء بالذكاء الاصطناعي (يرد خلال ثواني) أو بفريقك (إشعارات فورية لكل رسالة جديدة). العميل ما يلازم ينتظر.

ثانياً: متابعة تلقائية. النظام يرسل رسالة متابعة بعد 24 ساعة إذا العميل ما أكمل الحجز. ويرسل عرض خاص بعد أسبوع إذا ما رجع.

ثالثاً: سياق موحد. كل محادثات العميل — من واتساب، انستغرام، فيسبوك، والموقع — موجودة في مكان واحد. فريقك يشوف القصة الكاملة ويرد بذكاء.